Modul 4: Tjänsteutformning i socioekonomiskt missgynnade bostadsområden

Tjänsteutformning i socioekonomiskt missgynnade bostadsområden

Lärandemålet för denna modul är att: 

a) lära sig principer för samskapande och användarcentrerad design för att engagera och stärka samhällsmedlemmar för social inkludering.

b) utveckla färdigheter för att utforma tjänster som är inkluderande och tillgängliga för personer med funktionsnedsättning, äldre vuxna och andra marginaliserade grupper med hjälp av principerna för universell utformning.

c) upptäcka hur teknik och social innovation kan skapa hållbara lösningar för missgynnade samhällen.

Som tjänsteleverantörer i socioekonomiskt missgynnade områden spelar ni en avgörande roll när det gäller att skapa effektiva och hållbara lösningar för de samhällen ni betjänar. Det är viktigt att ni anammar ett tillvägagångssätt som kallas "mottagar- och samhällsengagemang", vilket innebär att boende och samhällsmedlemmar från dessa områden aktivt deltar och bidrar. På så sätt kan ni identifiera de specifika behov och problem som finns i området, och tillsammans skapa lösningar som verkligen tar itu med dessa frågor.

Att involvera medlemmar i samhället i processen för tjänsteutformning är avgörande för att säkerställa att de lösningar du skapar är anpassade till deras unika behov och omständigheter. När du tar dig tid att lyssna på och involvera dem får du deras stöd och engagemang, vilket är avgörande för att alla initiativ ska lyckas. Dessutom främjar denna samarbetsstrategi ett större lokalt ägande och engagemang i lösningarna, vilket i slutändan leder till ökad effektivitet och hållbarhet över tid.

Det är viktigt att inse att detta tillvägagångssätt går längre än att bara skapa effektiva tjänster; det är också avgörande för att främja social inkludering. Genom att ta hänsyn till marginaliserade gruppers behov och perspektiv när ni utformar era tjänster kan ni se till att de är tillgängliga och svarar mot de specifika utmaningar som dessa grupper står inför. Detta leder i sin tur till mer inkluderande och rättvisa resultat, vilket bidrar till det övergripande främjandet av social inkludering i socioekonomiskt missgynnade områden.

Bygga relationer och förtroende med ditt samhälle

För tjänsteleverantörer i socioekonomiskt missgynnade områden börjar ett effektivt samhällsengagemang med att du bygger upp starka relationer och förtroende med det samhälle du betjänar. I det här utbildningspaketet ger vi dig de verktyg och strategier du behöver för att prioritera relationsbyggande och engagera dig i lokalsamhället på ett sätt som tillgodoser deras unika behov och problem. 

Det första viktiga steget i samhällsengagemang är att skapa positiva relationer med målgruppen. Denna process innebär att man identifierar det samhälle eller den målgrupp man arbetar med, skapar en väl genomtänkt plan för samhällsengagemang med tydliga mål och aktivt deltar i aktiviteter som främjar förtroende och bygger kontakter med samhället .

Det finns olika sätt att arbeta med relationsbyggande aktiviteter, t.ex. genom att anordna möten, genomföra enskilda intervjuer, använda onlineundersökningar, nå ut via sociala medier och använda telefonundersökningar. Genom att prioritera dessa relationsbyggande insatser säkerställer du att processen för samhällsengagemang är skräddarsydd för att möta de specifika behoven och problemen i samhället samtidigt som du når ut till ett brett spektrum av samhällsmedlemmar. När du skapar förtroende bland mottagarna blir det dessutom lättare att tillhandahålla sömlösa tjänster som är bättre anpassade till deras krav. 

Principer för samskapande och användarcentrerad design i praktiken

Som tjänsteleverantörer i socioekonomiskt missgynnade områden kan vi tillsammans fördjupa oss i den kollaborativa designprocessen co-creation. Denna metod ger olika grupper av människor, inklusive dig och det samhälle du tjänar, möjlighet att komma samman och tillsammans utforma lösningar som verkligen uppfyller dina behov. Genom att arbeta tillsammans kan vi skapa mer effektiva och relevanta lösningar som tar itu med de unika utmaningar som ditt samhälle står inför.

Förutom medskapande kommer vi också att utforska användarcentrerade designprinciper. Dessa principer prioriterar slutanvändarnas behov och önskemål, vilket i det här fallet är medlemmarna i ditt samhälle. Genom att låta deras perspektiv ligga i framkant av designprocessen kan vi utveckla produkter och tjänster som inte bara är tillgängliga utan också inkluderande. Detta säkerställer att de lösningar vi skapar är skräddarsydda för de specifika kraven i ditt samhälle, vilket främjar en känsla av ägande och engagemang bland mottagarna.

Samskapande är en designprocess där slutanvändare och intressenter involveras i utformningen av produkter, tjänster eller lösningar. Det innebär att man arbetar tillsammans med användarna för att identifiera deras behov och tillsammans utformar lösningar som uppfyller dessa behov. Samskapande bidrar till att säkerställa att de resulterande produkterna eller tjänsterna är användarcentrerade, mer relevanta och effektiva. Genom att involvera olika grupper av människor i designprocessen kan samskapande också främja social integration genom att ge röst åt marginaliserade samhällen.

Användarcentrerad design är en designmetod som sätter slutanvändarnas behov och önskemål i centrum för designprocessen. Det handlar om att förstå användarens behov, mål och preferenser och utforma lösningar som uppfyller dessa behov. Användarcentrerad design kan förbättra användbarheten och tillgängligheten av produkter och tjänster för alla användare, inklusive personer med funktionsnedsättning eller som kan ha uteslutits från traditionella designprocesser. ‍

Genom att utforma designen med slutanvändaren i åtanke kan användarcentrerad design främja social integration genom att skapa produkter och tjänster som är tillgängliga för alla.  

Det finns ett brett spektrum av aktiviteter i tjänstedesignprocessen :

• Workshop i designtänkande 
• Sessioner för gemensam utformning
• Användarundersökningar
• Storyboarding
• Digitala verktyg för samarbete

‍

Analysera, implementera och övervaka feedback 

Som tjänsteleverantörer i socioekonomiskt missgynnade områden är det viktigt att ni förstår vikten av att analysera och följa upp feedback. Den kollaborativa designprocessen med co-creation och betoningen på användarcentrerade designprinciper är starkt beroende av feedback från det samhälle du betjänar. Genom att aktivt lyssna på deras synpunkter och erfarenheter får du värdefulla insikter om effektiviteten och relevansen hos de lösningar du implementerar.

Genom att regelbundet analysera och följa upp den feedback ni får kan ni identifiera förbättringsområden och göra nödvändiga justeringar för att bättre tillgodose de behov och farhågor som finns i samhället. Det hjälper också till att mäta effekten av era initiativ och förstå hur väl de överensstämmer med samhällets förväntningar.

Utvärderings- och övervakningsprocessen omfattar regelbundna undersökningar, fokusgrupper, feedbackformulär och andra former av utvärderingar för att tillgodose samhällets behov.

• Sociala medier kan användas för att övervaka feedbackformulär
• Traditionella sätt att samla in feedback: på papper, frågeformulär online osv
• Användartester innebär att man observerar medlemmar i samhället och samlar in feedback om deras upplevelser. Det kan ske personligen eller via testverktyg online

Principer för utformning av universella tjänster

Som tjänsteleverantörer i socioekonomiskt missgynnade områden kan vi tillsammans fördjupa oss i definitionerna och grunderna för universell tjänstedesign. Detta tillvägagångssätt spelar en viktig roll för att säkerställa att de tjänster du erbjuder är tillgängliga, rättvisa och svarar mot de olika behoven hos individer, inklusive de från marginaliserade grupper i ditt samhälle.

Genom att tillämpa principerna för utformning av samhällsomfattande tjänster kan du skapa aktiviteter som är tillgängliga, lyhörda och stärkande för personer i socioekonomiskt missgynnade områden. Detta inkluderande tillvägagångssätt gör det möjligt för alla att delta och dra nytta av de tjänster du tillhandahåller och ta itu med specifika utmaningar som de kan möta.

Dessutom främjar universell tjänstedesign samhällsengagemang, eftersom det involverar samhällets medlemmar i designprocessen. Genom att samarbeta med dem får du en djupare förståelse för deras behov och kan skräddarsy dina tjänster därefter, vilket i slutändan bidrar till det allmänna välbefinnandet och den socioekonomiska utvecklingen i samhället. Detta gynnar inte bara samhället utan stärker också effekten av era tjänster, vilket gör en positiv skillnad i livet för dem ni hjälper.

Universell utformning är processen att utforma produkter och miljöer som är tillgängliga och användbara för alla, oavsett ålder, förmåga eller andra faktorer. Universell utformning syftar till att skapa produkter och miljöer som är inkluderande och inte kräver separat utformning för olika grupper av människor. Den fokuserar på att skapa produkter och miljöer som kan användas av så många människor som möjligt .

‍

Även om tjänstedesign kan innehålla element av universell utformning, till exempel utformning av tjänster som är tillgängliga och inkluderande, har universell utformning ett bredare tillämpningsområde och är inte begränsat till tjänster. Universell utformning kan tillämpas på produkter, byggnader och andra miljöer, medan tjänsteutformning är specifikt inriktad på att utforma tjänster. Sammanfattningsvis har både tjänstedesign och universell utformning ett gemensamt fokus på att skapa användarcentrerade lösningar, men tjänstedesign är specifikt inriktad på att utforma tjänster, medan universell utformning har ett bredare fokus på att skapa inkluderande produkter och miljöer som kan användas av alla.

Att tillämpa principerna för utformning av samhällsomfattande tjänster när man organiserar aktiviteter för människor som bor i socioekonomiskt missgynnade områden kan ge flera betydande fördelar. Här är några exempel:

• Förbättrad tillgänglighet och inkludering 
• Skräddarsydda tjänster för att hantera specifika utmaningar
• Egenmakt och samhällsengagemang 

Implementering av Universal Service Design i praktiken

I det här ämnet kommer vi att fördjupa oss i co-design workshops, prototyping sessioner och community-ledda tester. Genom att införliva dessa metoder kan du se till att de tjänster du erbjuder är skräddarsydda för att möta de specifika behoven och problemen i det samhälle du tjänar.

Prototypsessioner gör det möjligt att testa idéer och koncept på ett konkret sätt och samla in feedback från samhället för att finjustera tjänstedesignen. Slutligen säkerställer samhällsledda tester att tjänsterna utvärderas och valideras av dem som kommer att ha störst nytta av dem, vilket säkerställer deras relevans och effektivitet.

Det första steget i tjänsteutformningen är att identifiera målgruppernas specifika behov och problem. Utvecklingen av mer inkluderande och tillgängliga tjänster, genom att ta hänsyn till alla individers behov. Innan designprocessen påbörjas ska målgruppernas specifika behov och problem identifieras. Genom att säkerställa förståelsen av principerna för tjänster och universell utformning förbättras effektiviteten och den övergripande effekten. Att införliva principerna för universell utformning och ta hänsyn till samhällets specifika behov kan leda till framgångsrika resultat när det gäller utformningen av tjänster.        

Genomförandet av designprinciper för samhällsomfattande tjänster kräver ett samarbetsinriktat och interaktivt tillvägagångssätt. Du måste arbeta nära medlemmarna i samhället för att förstå deras behov och involvera dem i designprocessen. 

Detta kan omfatta:

• Co-design Workshops: ger dig möjlighet att samarbeta direkt med medlemmar i samhället och tillsammans forma och förfina tjänsterna baserat på deras värdefulla input
• Användbarhetstestning: säkerställer att tjänsterna utvärderas och valideras av dem som kommer att ha störst nytta av dem, vilket garanterar deras relevans och effektivitet
• Service Blueprinting: låter dig testa idéer och koncept på ett konkret sätt och samla in feedback från samhället för att finjustera tjänsten

Innovation och samskapande

Genom att aktivt engagera er i social innovation och medskapande kan ni skapa en mer samarbetsinriktad och stärkande miljö. Tillsammans kan vi utforska olika sätt att maximera din organisations positiva sociala påverkan och göra en bestående skillnad i livet för dem som behöver det mest.

Social innovation innebär att man utvecklar nya och innovativa lösningar på sociala problem i syfte att skapa en positiv social förändring. Genom att identifiera sociala behov och utmaningar utvecklar social innovation nya tillvägagångssätt.

Digitala lösningar för tjänstedesign

Som tjänsteleverantör i socioekonomiskt missgynnade områden kan du avsevärt förbättra dina tjänster genom att använda data för att förbättra deras utformning och leverans. På så sätt kan ni skapa mer ändamålsenliga och effektiva tjänster som verkligen uppfyller användarnas behov. I det här ämnet kommer vi att utforska digitala lösningar som är särskilt anpassade för tjänstedesign och som ger dig möjlighet att fatta datadrivna beslut som har en positiv inverkan på de samhällen du betjänar. Genom att utnyttja digitala verktyg och insikter kan du ta dina tjänster till nästa nivå och se till att de är lyhörda, relevanta och effektiva för de människor som är mest beroende av dem.

Det finns en mängd olika digitala lösningar som lämpar sig för tjänstedesign:

• Kartläggning av resor 
• Workshops för gemensamt skapande
• Verktyg för onlineundersökningar
• Verktyg för digital prototypframställning
• Chatbot och virtuella assistenter 
• Programvara för hantering av kundrelationer
• Verktyg för analys 

Hållbarhet i tjänstedesign

Som tjänsteleverantörer i socioekonomiskt missgynnade områden är detta utbildningsämne skräddarsytt för att ge dig möjlighet att utforma hållbara tjänster. Det är viktigt att se till att dessa tjänster är miljömässigt ansvarsfulla, socialt inkluderande och ekonomiskt livskraftiga.

Under denna utbildning kommer du att få värdefulla insikter om hur du integrerar hållbarhetsprinciper i din tjänstedesign. På så sätt kan du skapa tjänster som inte bara tillgodoser samhällets behov utan också har en positiv inverkan på miljön. Dessutom får du lära dig hur man utformar tjänster som främjar social rättvisa, så att alla i samhället gynnas lika mycket.

Lika viktigt är att du får kunskap och verktyg för att skapa ekonomiskt hållbara tjänster. Genom att skapa positiva effekter på lång sikt kan du säkerställa kontinuiteten i dina tjänster och göra en bestående skillnad i livet för de socioekonomiskt missgynnade områden som du betjänar.

Rekommendationer: 

YouTube-handledning "Vad är Co-Design?": https://www.youtube.com/watch?v=54HTo63K4D4   

YouTube-handledning "Key Principles for Successful Co-Creation": https://www.youtube.com/watch?v=8pz4EYwmgrs  

Gratis mall och manual för User Centered Design Canvas: https://ucdc.therectangles.com/#what  

Länkar för att fördjupa kunskapen om universell utformning och tjänstedesign: 

YouTube-handledning "Universal Design Principles and Examples": https://www.youtube.com/watch?v=Cf6lEv1_ZBU&t=45s 

YouTube-handledning "7 principer för universell utformning": https://www.youtube.com/watch?v=Nev95poxHL0 

YouTube-handledning "What is Service Design A Tale of Two Coffee Shops": https://www.youtube.com/watch?v=HNOY8GLVy_8 

YouTube-handledning "Webbinarium: Vad är tjänstedesign?": https://www.youtube.com/watch?v=szJX_R5UVI8 

En studie av Sangiorgi, D., & Prendiville, A. (2017). Tjänstedesign: Insikter från nio fallstudier. Journal of Service Research, 20(3), 247-261.

En studie av Heylighen, A., & Bianchi-Berthouze, N. (2013). Undersökning av inhemska produkters erfarenhetsmässiga kvaliteter genom generering av sensorisk vokabulär. Designstudier, 34(3), 313-331.

En studie om nyckelprinciper för användarcentrerad design: Gulliksen, J., Göransson, B., Boivie, I., Blomkvist, S., Persson, J. och Cajander, Å.," Key Principles for User-Centered Systems Design", Uppsala, Sverige. Länk: https://www.it.uu.se/research/hci/acsd/KeyPrinciplesForUCSD.pdf

Länkar för att fördjupa kunskapen om social innovation: 

YouTube-handledning "The power of social innovation": https://www.youtube.com/watch?v=YH53mGNPI80 

YouTube-handledning "Vad är social innovation? Hur gör man det egentligen?": https://www.youtube.com/watch?v=7G20_sPzR4g 

"Guide to Social Innovation" från Europeiska unionens publikationsbyrå: https://www.channelmanche.com/assets/document-downloads/EU-Guide-to-Social-Innovation.pdf 

"A Practical Guide to Social Innovation" av Funding Master: http://fundingmaster.eu/a-practical-guide-to-social-innovation/

‍

a) Lära sig principer för samskapande och användarcentrerad design för att engagera och stärka samhällsmedlemmar för social inkludering.

b) Utveckla färdigheter för att utforma tjänster som är inkluderande och tillgängliga för personer med funktionsnedsättning, äldre vuxna och andra marginaliserade grupper med hjälp av principerna för universell utformning.

c) Upptäcka hur teknik och social innovation kan skapa hållbara lösningar för missgynnade samhällen.

Som tjänsteleverantörer i socioekonomiskt missgynnade områden spelar ni en avgörande roll när det gäller att skapa effektiva och hållbara lösningar för de samhällen ni betjänar. Det är viktigt att ni anammar ett tillvägagångssätt som kallas "mottagar- och samhällsengagemang", vilket innebär att boende och samhällsmedlemmar från dessa områden aktivt deltar och bidrar. På så sätt kan ni identifiera de specifika behov och problem som finns i området, och tillsammans skapa lösningar som verkligen tar itu med dessa frågor.

Att involvera medlemmar i samhället i processen för tjänsteutformning är avgörande för att säkerställa att de lösningar du skapar är anpassade till deras unika behov och omständigheter. När du tar dig tid att lyssna på och involvera dem får du deras stöd och engagemang, vilket är avgörande för att alla initiativ ska lyckas. Dessutom främjar denna samarbetsstrategi ett större lokalt ägande och engagemang i lösningarna, vilket i slutändan leder till ökad effektivitet och hållbarhet över tid.

Det är viktigt att inse att detta tillvägagångssätt går längre än att bara skapa effektiva tjänster; det är också avgörande för att främja social inkludering. Genom att ta hänsyn till marginaliserade gruppers behov och perspektiv när ni utformar era tjänster kan ni se till att de är tillgängliga och svarar mot de specifika utmaningar som dessa grupper står inför. Detta leder i sin tur till mer inkluderande och rättvisa resultat, vilket bidrar till det övergripande främjandet av social inkludering i socioekonomiskt missgynnade områden.

Bygga relationer och förtroende med ditt samhälle

(Bild 4.1) För tjänsteleverantörer i socioekonomiskt missgynnade områden börjar ett effektivt samhällsengagemang med att du bygger upp starka relationer och förtroende med det samhälle du betjänar. I det här utbildningspaketet ger vi dig de verktyg och strategier du behöver för att prioritera relationsbyggande och engagera dig i lokalsamhället på ett sätt som tillgodoser deras unika behov och problem. 

Det första viktiga steget i samhällsengagemang är att skapa positiva relationer med målgruppen. Denna process innebär att man identifierar det samhälle eller den målgrupp man arbetar med, skapar en väl genomtänkt plan för samhällsengagemang med tydliga mål och aktivt deltar i aktiviteter som främjar förtroende och bygger kontakter med samhället (bild 4.2).

Det finns olika sätt att arbeta med relationsbyggande aktiviteter, t.ex. genom att anordna möten, genomföra enskilda intervjuer, använda onlineundersökningar, nå ut via sociala medier och använda telefonundersökningar. Genom att prioritera dessa relationsbyggande insatser säkerställer du att processen för samhällsengagemang är skräddarsydd för att möta de specifika behoven och problemen i samhället samtidigt som du når ut till ett brett spektrum av samhällsmedlemmar. När du skapar förtroende bland mottagarna blir det dessutom lättare att tillhandahålla sömlösa tjänster som är bättre anpassade till deras krav. 

Principer för samskapande och användarcentrerad design i praktiken

Som tjänsteleverantörer i socioekonomiskt missgynnade områden kan vi tillsammans fördjupa oss i den kollaborativa designprocessen co-creation. Denna metod ger olika grupper av människor, inklusive dig och det samhälle du tjänar, möjlighet att komma samman och tillsammans utforma lösningar som verkligen uppfyller dina behov. Genom att arbeta tillsammans kan vi skapa mer effektiva och relevanta lösningar som tar itu med de unika utmaningar som ditt samhälle står inför.

Förutom medskapande kommer vi också att utforska användarcentrerade designprinciper. Dessa principer prioriterar slutanvändarnas behov och önskemål, vilket i det här fallet är medlemmarna i ditt samhälle. Genom att låta deras perspektiv ligga i framkant av designprocessen kan vi utveckla produkter och tjänster som inte bara är tillgängliga utan också inkluderande. Detta säkerställer att de lösningar vi skapar är skräddarsydda för de specifika kraven i ditt samhälle, vilket främjar en känsla av ägande och engagemang bland mottagarna.

Samskapande är en designprocess där slutanvändare och intressenter involveras i utformningen av produkter, tjänster eller lösningar. Det innebär att man arbetar tillsammans med användarna för att identifiera deras behov och tillsammans utformar lösningar som uppfyller dessa behov. Samskapande bidrar till att säkerställa att de resulterande produkterna eller tjänsterna är användarcentrerade, mer relevanta och effektiva. Genom att involvera olika grupper av människor i designprocessen kan samskapande också främja social integration genom att ge röst åt marginaliserade samhällen.

Användarcentrerad design är en designmetod som sätter slutanvändarnas behov och önskemål i centrum för designprocessen. Det handlar om att förstå användarens behov, mål och preferenser och utforma lösningar som uppfyller dessa behov. Användarcentrerad design kan förbättra användbarheten och tillgängligheten av produkter och tjänster för alla användare, inklusive personer med funktionsnedsättning eller som kan ha uteslutits från traditionella designprocesser. (Bild 4.3) Genom att utforma designen med slutanvändaren i åtanke kan användarcentrerad design främja social integration genom att skapa produkter och tjänster som är tillgängliga för alla.  

Det finns ett brett spektrum av aktiviteter i tjänstedesignprocessen (Bild 4.4): 

• Workshop i designtänkande 
• Sessioner för gemensam utformning
• Användarundersökningar
• Storyboarding
• Digitala verktyg för samarbete

‍

Analysera, implementera och övervaka feedback 

(Bild 4.5) Som tjänsteleverantörer i socioekonomiskt missgynnade områden är det viktigt att ni förstår vikten av att analysera och följa upp feedback. Den kollaborativa designprocessen med co-creation och betoningen på användarcentrerade designprinciper är starkt beroende av feedback från det samhälle du betjänar. Genom att aktivt lyssna på deras synpunkter och erfarenheter får du värdefulla insikter om effektiviteten och relevansen hos de lösningar du implementerar.

Genom att regelbundet analysera och följa upp den feedback ni får kan ni identifiera förbättringsområden och göra nödvändiga justeringar för att bättre tillgodose de behov och farhågor som finns i samhället. Det hjälper också till att mäta effekten av era initiativ och förstå hur väl de överensstämmer med samhällets förväntningar.

Utvärderings- och övervakningsprocessen omfattar regelbundna undersökningar, fokusgrupper, feedbackformulär och andra former av utvärderingar för att tillgodose samhällets behov.

• Sociala medier kan användas för att övervaka feedbackformulär
• Traditionella sätt att samla in feedback: på papper, frågeformulär online osv.
• Användartester innebär att man observerar medlemmar i samhället och samlar in feedback om deras upplevelser. Det kan ske personligen eller via testverktyg online.  

Principer för utformning av universella tjänster

Som tjänsteleverantörer i socioekonomiskt missgynnade områden kan vi tillsammans fördjupa oss i definitionerna och grunderna för universell tjänstedesign. Detta tillvägagångssätt spelar en viktig roll för att säkerställa att de tjänster du erbjuder är tillgängliga, rättvisa och svarar mot de olika behoven hos individer, inklusive de från marginaliserade grupper i ditt samhälle.

Genom att tillämpa principerna för utformning av samhällsomfattande tjänster kan du skapa aktiviteter som är tillgängliga, lyhörda och stärkande för personer i socioekonomiskt missgynnade områden. Detta inkluderande tillvägagångssätt gör det möjligt för alla att delta och dra nytta av de tjänster du tillhandahåller och ta itu med specifika utmaningar som de kan möta.

Dessutom främjar universell tjänstedesign samhällsengagemang, eftersom det involverar samhällets medlemmar i designprocessen. Genom att samarbeta med dem får du en djupare förståelse för deras behov och kan skräddarsy dina tjänster därefter, vilket i slutändan bidrar till det allmänna välbefinnandet och den socioekonomiska utvecklingen i samhället. Detta gynnar inte bara samhället utan stärker också effekten av era tjänster, vilket gör en positiv skillnad i livet för dem ni hjälper.

(Bild 4.6) Universell utformning är processen att utforma produkter och miljöer som är tillgängliga och användbara för alla, oavsett ålder, förmåga eller andra faktorer. Universell utformning syftar till att skapa produkter och miljöer som är inkluderande och inte kräver separat utformning för olika grupper av människor. Den fokuserar på att skapa produkter och miljöer som kan användas av så många människor som möjligt .

‍

Även om tjänstedesign kan innehålla element av universell utformning, till exempel utformning av tjänster som är tillgängliga och inkluderande, har universell utformning ett bredare tillämpningsområde och är inte begränsat till tjänster. Universell utformning kan tillämpas på produkter, byggnader och andra miljöer, medan tjänsteutformning är specifikt inriktad på att utforma tjänster. Sammanfattningsvis har både tjänstedesign och universell utformning ett gemensamt fokus på att skapa användarcentrerade lösningar, men tjänstedesign är specifikt inriktad på att utforma tjänster, medan universell utformning har ett bredare fokus på att skapa inkluderande produkter och miljöer som kan användas av alla.

Att tillämpa principerna för utformning av samhällsomfattande tjänster när man organiserar aktiviteter för människor som bor i socioekonomiskt missgynnade områden kan ge flera betydande fördelar. Här är några exempel:

• Förbättrad tillgänglighet och inkludering 
• Skräddarsydda tjänster för att hantera specifika utmaningar
• Egenmakt och samhällsengagemang 

Implementering av Universal Service Design i praktiken

I det här ämnet kommer vi att fördjupa oss i co-design workshops, prototyping sessioner och community-ledda tester. Genom att införliva dessa metoder kan du se till att de tjänster du erbjuder är skräddarsydda för att möta de specifika behoven och problemen i det samhälle du tjänar.

Prototypsessioner gör det möjligt att testa idéer och koncept på ett konkret sätt och samla in feedback från samhället för att finjustera tjänstedesignen. Slutligen säkerställer samhällsledda tester att tjänsterna utvärderas och valideras av dem som kommer att ha störst nytta av dem, vilket säkerställer deras relevans och effektivitet. (Bild 4.7.1, Bild 4.7.2)

(Bild 4.8) Det första steget i tjänsteutformningen är att identifiera målgruppernas specifika behov och problem. Utvecklingen av mer inkluderande och tillgängliga tjänster, genom att ta hänsyn till alla individers behov. Innan designprocessen påbörjas ska målgruppernas specifika behov och problem identifieras. Genom att säkerställa förståelsen av principerna för tjänster och universell utformning förbättras effektiviteten och den övergripande effekten. Att införliva principerna för universell utformning och ta hänsyn till samhällets specifika behov kan leda till framgångsrika resultat när det gäller utformningen av tjänster.        

Genomförandet av designprinciper för samhällsomfattande tjänster kräver ett samarbetsinriktat och interaktivt tillvägagångssätt. Du måste arbeta nära medlemmarna i samhället för att förstå deras behov och involvera dem i designprocessen. 

Detta kan omfatta:

• Co-design Workshops: ger dig möjlighet att samarbeta direkt med medlemmar i samhället och tillsammans forma och förfina tjänsterna baserat på deras värdefulla input.
• Användbarhetstestning: säkerställer att tjänsterna utvärderas och valideras av dem som kommer att ha störst nytta av dem, vilket garanterar deras relevans och effektivitet.
• Service Blueprinting: låter dig testa idéer och koncept på ett konkret sätt och samla in feedback från samhället för att finjustera tjänsten. 

Innovation och samskapande

(Bild 4.9.1, Bild 4.9.2) Genom att aktivt engagera er i social innovation och medskapande kan ni skapa en mer samarbetsinriktad och stärkande miljö. Tillsammans kan vi utforska olika sätt att maximera din organisations positiva sociala påverkan och göra en bestående skillnad i livet för dem som behöver det mest.

Social innovation innebär att man utvecklar nya och innovativa lösningar på sociala problem i syfte att skapa en positiv social förändring. Genom att identifiera sociala behov och utmaningar utvecklar social innovation nya tillvägagångssätt.

Digitala lösningar för tjänstedesign

Som tjänsteleverantör i socioekonomiskt missgynnade områden kan du avsevärt förbättra dina tjänster genom att använda data för att förbättra deras utformning och leverans. På så sätt kan ni skapa mer ändamålsenliga och effektiva tjänster som verkligen uppfyller användarnas behov. I det här ämnet kommer vi att utforska digitala lösningar som är särskilt anpassade för tjänstedesign och som ger dig möjlighet att fatta datadrivna beslut som har en positiv inverkan på de samhällen du betjänar. Genom att utnyttja digitala verktyg och insikter kan du ta dina tjänster till nästa nivå och se till att de är lyhörda, relevanta och effektiva för de människor som är mest beroende av dem.

(Bild 4.10) Det finns en mängd olika digitala lösningar som lämpar sig för tjänstedesign:

• Kartläggning av resor 
• Workshops för gemensamt skapande
• Verktyg för onlineundersökningar
• Verktyg för digital prototypframställning
• Chatbot och virtuella assistenter 
• Programvara för hantering av kundrelationer
• Verktyg för analys 

Hållbarhet i tjänstedesign

Som tjänsteleverantörer i socioekonomiskt missgynnade områden är detta utbildningsämne skräddarsytt för att ge dig möjlighet att utforma hållbara tjänster. Det är viktigt att se till att dessa tjänster är miljömässigt ansvarsfulla, socialt inkluderande och ekonomiskt livskraftiga.

Under denna utbildning kommer du att få värdefulla insikter om hur du integrerar hållbarhetsprinciper i din tjänstedesign. På så sätt kan du skapa tjänster som inte bara tillgodoser samhällets behov utan också har en positiv inverkan på miljön. Dessutom får du lära dig hur man utformar tjänster som främjar social rättvisa, så att alla i samhället gynnas lika mycket.

Lika viktigt är att du får kunskap och verktyg för att skapa ekonomiskt hållbara tjänster. Genom att skapa positiva effekter på lång sikt kan du säkerställa kontinuiteten i dina tjänster och göra en bestående skillnad i livet för de socioekonomiskt missgynnade områden som du betjänar. (Bild 4.11)

Rekommendationer: 

YouTube-handledning "Vad är Co-Design?": https://www.youtube.com/watch?v=54HTo63K4D4   

YouTube-handledning "Key Principles for Successful Co-Creation": https://www.youtube.com/watch?v=8pz4EYwmgrs  

Gratis mall och manual för User Centered Design Canvas: https://ucdc.therectangles.com/#what  

Länkar för att fördjupa kunskapen om universell utformning och tjänstedesign: 

YouTube-handledning "Universal Design Principles and Examples": https://www.youtube.com/watch?v=Cf6lEv1_ZBU&t=45s 

YouTube-handledning "7 principer för universell utformning": https://www.youtube.com/watch?v=Nev95poxHL0 

YouTube-handledning "What is Service Design A Tale of Two Coffee Shops": https://www.youtube.com/watch?v=HNOY8GLVy_8 

YouTube-handledning "Webbinarium: Vad är tjänstedesign?": https://www.youtube.com/watch?v=szJX_R5UVI8 

En studie av Sangiorgi, D., & Prendiville, A. (2017). Tjänstedesign: Insikter från nio fallstudier. Journal of Service Research, 20(3), 247-261.

En studie av Heylighen, A., & Bianchi-Berthouze, N. (2013). Undersökning av inhemska produkters erfarenhetsmässiga kvaliteter genom generering av sensorisk vokabulär. Designstudier, 34(3), 313-331.

En studie om nyckelprinciper för användarcentrerad design: Gulliksen, J., Göransson, B., Boivie, I., Blomkvist, S., Persson, J. och Cajander, Å.," Key Principles for User-Centered Systems Design", Uppsala, Sverige. Länk: https://www.it.uu.se/research/hci/acsd/KeyPrinciplesForUCSD.pdf

Länkar för att fördjupa kunskapen om social innovation: 

YouTube-handledning "The power of social innovation": https://www.youtube.com/watch?v=YH53mGNPI80 

YouTube-handledning "Vad är social innovation? Hur gör man det egentligen?": https://www.youtube.com/watch?v=7G20_sPzR4g 

"Guide to Social Innovation" från Europeiska unionens publikationsbyrå: https://www.channelmanche.com/assets/document-downloads/EU-Guide-to-Social-Innovation.pdf 

"A Practical Guide to Social Innovation" av Funding Master: http://fundingmaster.eu/a-practical-guide-to-social-innovation/

‍