Целта на обучението в тази глава е да се разбере значението на заинтересованите страни във връзка с общностите, към които принадлежат стажантите, участващи в програмата "Общности 3.0", и как те могат да се обърнат към собствените си заинтересовани страни, за да изградят партньорства или да укрепят вече съществуващи партньорства и сътрудничества.
В края на тази глава всеки участник ще може да:
а) да определят кои са заинтересованите страни, да разберат тяхната функция в общността и защо е важно да се ангажират заинтересованите страни
б) изграждане на партньорство, консорциум или асоциация.
в) разработване на стратегия за ангажиране на заинтересованите страни и подкрепящи дейности, които ще осигурят обхвата на стратегията и нейното въздействие
Този раздел предоставя както теоретична основа, така и практически дейности и инструменти, които участниците да могат да прилагат в собствената си работа. Понятията, които ще бъдат разгледани по-долу, включват дефиниция на заинтересованите страни, анализ на заинтересованите страни и ангажираност, които включват картографиране и анализ на заинтересованите страни. По-нататък ще бъдат разгледани теми като картографиране и ангажиране на заинтересованите страни и как да се категоризират заинтересованите страни на първични заинтересовани страни (пряко заинтересовани от дейностите по проекта) и вторични заинтересовани страни (косвено засегнати).
Анализът на заинтересованите страни идентифицира, категоризира и приоритизира заинтересованите страни от сектора на образованието и обучението за възрастни; националните, регионалните и местните власти, организациите на гражданското общество и други професионални сдружения. В рамките на проекта предоставените определения и информация ще бъдат насочени към лица, които са ръководители и обучители в организации на гражданското общество и доставчици на обучение за възрастни, работещи в областта на социалното приобщаване и/или активното гражданство и гражданската активност в SEDN.
Предоставената информация е както теоретична, за да могат участниците да разберат контекста и значението на обсъжданата тема, така и практическа, за да могат да разберат как да прилагат тези концепции в своите общности и в работата си.
В първия раздел разгледаните теми дават основните определения, използвани за обсъждане на външните заинтересовани страни в общ контекст и най-конкретно във връзка с образованието за възрастни и организациите на гражданското общество и отношенията с общностите. Определенията и основната информация са представени в инфографики за по-високо ниво на ангажираност. След това са разгледани темите, в които се анализира значението на участието и ангажираността на заинтересованите страни с организациите и с общностите. Освен това има ръководство стъпка по стъпка за процеса на ангажиране на заинтересованите страни. В последния раздел е направен преглед на анализа на заинтересованите страни и на комуникацията и прозрачността спрямо тях.
Заинтересовани страни: определение, видове и примери
Заинтересованите страни са отделни лица, групи или други страни.
Заинтересованата страна има интерес към дадено дружество и може да повлияе или да бъде повлияна от неговите операции и резултати.
Инвеститори, служители, клиенти, доставчици, общности, правителства и търговски асоциации са типични заинтересовани страни.
Заинтересованите страни на дадена организация могат да бъдат както вътрешни, така и външни за нея.
Акционерите са само една от формите на заинтересовани страни, които организациите трябва да вземат предвид.
В някои случаи обществеността също може да се счита за заинтересована страна.
Какви са функциите на заинтересованата страна?
За да предотвратят пропиляването на инвестициите си, заинтересованите страни следят развитието на бизнес начинанията.
Използвайки ресурсите на заинтересованата страна, например, компанията може да построи нов обект в друг квартал на града.
Задачата на заинтересованата страна е да следи напредъка на новото място и да оказва натиск върху компанията да продължи напред.
Бизнес мениджърите са наясно, че рискуват да загубят финансирането си, ако не завършат проекта по график или съгласно договора.
Какво правят заинтересованите страни за общностите?
Вземане на решения: организацията разбира по-добре възгледите и опасенията на общността, а включването им в разработването на проекта може да доведе до по-иновативни проекти.
Легитимност: когато заинтересованите страни от общността чувстват, че са били чути, доверието в организацията се повишава.
Разрешаване на конфликти: може да се наложи заинтересованите страни да се намесят и да разрешат даден проблем, преди той да е ескалирал, и да бъдат готови да действат като посредници.
Конкурентоспособност: подобрява качеството на продуктите и на свой ред привлича нови служители.
Общностите като индивиди, свързани помежду си
Защо е важно да си сътрудничим?
В случая на общности в неравностойно социално-икономическо положение приобщаването е важен аспект.
Преди да преминем към методите за ангажиране на заинтересованите страни, трябва да е ясно защо е важно да се работи със заинтересованите страни.
- Заинтересованите страни могат да включват различни агенции и нива на управление, организации на гражданското общество и частния сектор, както и представители на обществеността.
- Маргинализираните лица или групи са тези, които имат ограничен или никакъв контрол върху процеса на вземане на решения и често са пренебрегвани, неправилно представени или неадекватно представени. Някои примери за маргинализирани общности са жените, коренното население и местните общности. Факторите, които допринасят за маргинализацията, могат да включват пол, етническа принадлежност, социално-икономически статус, разстояние, липса на достъпност, политически пристрастия, културен произход и религия.
-
Четирите стъпки за ангажиране на заинтересованите страни в общността включват
- определяне на заинтересованите страни
- определяне на приоритетите на заинтересованите страни
- определяне на специфични практики и техники
- ангажираност с общностите
Стратегически подход към ангажирането на заинтересованите страни и подкрепящи дейности
Целта на този раздел е да се набележат заинтересованите страни, към които ще бъдат насочени дейностите по ангажиране. Чрез картографиране и проучване на заинтересованите страни и техните индивидуални интереси, нужди, залози, бариери и т.н. ще можем внимателно да насочим комуникациите си и да осигурим тяхната ангажираност и участие в нашите дейности, обучения и програми.
По време на първия етап от планирането целите и приоритетните заинтересовани страни са от решаващо значение.
Вторият етап на разбиране е важен, за да се подчертае значението на спешността и интересите, както и силата на заинтересованите страни.
Необходима е вътрешна подготовка и съгласуване, за да се отделят достатъчно време и ресурси за идентифициране на потенциални области на съгласие и общи интереси.
Равнищата на доверие и готовност за доверие са различни при различните заинтересовани страни, поради което трябва да бъдат съответно адаптирани.
По време на петия етап на консултациите е важно да се гарантира, че всички заинтересовани страни са представени справедливо. Процесът на консултации трябва да бъде съществен за основните икономически, социални и екологични рискове на вашата организация. Процесът на отговор и изпълнение предлага насоки за това как да се приложат мерките за установените съгласувани въпроси. В последния етап на мониторинг, оценка и документиране се насърчава събирането на мнения за оценка на резултатите от обучението в процеса на ангажиране.
Техники за ангажиране
Информация и комуникация(Инвестиции)
- Предоставяне на ясна и достъпна информация, като се използва език, подходящ за местния контекст и общности.
- Обяснете всички несигурности и ограничения на проекта и бъдете отворени за обратна връзка.
Брошури и листовки, Реклами, Информационни киоски, Съобщения за пресата, Информационни бюлетини, Информационни сесии от врата на врата, Финансова подкрепа.
Участие
- Създаване на форуми за изразяване на мнения
- Създаване на неформални пространства, където можете да обсъждате със заинтересованите страни техните мнения за проекта и дейностите ви и техните опасения.
- Организирайте фасилитирана дискусия, в която ще дадете насоки и ще създадете творческа и комфортна среда.
Проучвания, Проучвания, Интервюта, Консултативен комитет, интерактивен уебсайт, Публични изслушвания, Неутрални форуми.
Интеграция
- Разработване на процедури, които да ангажират общността (напр. месечни или редовни срещи) в планирането.
- Уверете се, че персоналът ви е запознат с тези процедури.
- Интегриране на решенията/отзивите, предложени от заинтересованите страни, във вашите решения или в процесите на вземане на решения
Целта на анализа на заинтересованите страни е да се разработи стратегически поглед върху човешкия и институционалния пейзаж, връзките между заинтересованите страни и въпросите, които ги вълнуват.
Основните заинтересовани страни са тези, които получават най-голямо въздействие от проектите. Те могат да включват служители, клиенти, мениджъри, доставчици, бизнес партньори и др.
Вторичните заинтересовани страни са лица и групи, които не са пряко засегнати. Те се идентифицират по-трудно в сравнение с първичните заинтересовани страни. Обикновено второстепенните заинтересовани страни не оказват влияние върху изпълнението на проекта, освен ако не изразяват активно своите позиции.
Целта на анализа на заинтересованите страни е да се разработи стратегически поглед върху човешкия и институционалния пейзаж, връзките между заинтересованите страни и въпросите, които ги вълнуват.
Комуникация и прозрачност по отношение на заинтересованите страни
Пълноценното ангажиране на заинтересованите страни трябва да бъде двупосочно. Добросъвестността и отзивчивостта са съществени фактори. Тези фактори могат да допринесат за добрата комуникация и прозрачността. Двустранният разговор включва обмен на мнения, гледни точки с цел постигане на взаимно разбиране.
Стратегически подход към ангажирането на заинтересованите страни и подкрепящи дейности
Значението на стратегията за ангажираност е да може да се инициират и поддържат конструктивни отношения със заинтересованите страни и да се достигне до планираните целеви групи.
За да използва и прилага всички предоставени определения и информация всеки отделен член на организациите за образование на възрастни, организациите на гражданското общество и всяка друга група или лице, ангажирано и работещо с общностите, особено SEDN, трябва да адаптира предоставените модели и информация към контекста на собствените си организации, както и към местния и националния контекст.
Препоръки:
Препоръка за статия https://articulous.com.au/community-stakeholder-engagement/ Ангажираност на общността срещу ангажираност на заинтересованите страни
https://issuu.com/gsapp_digitalpublishing/docs/case_study_project_book_community_engagement_semin Практика на ангажиране на общността Проекти за проучване на случаи
Препоръка за допълнителни материали: https://www.youtube.com/watch?v=goy57PlHTxQ Какво представлява ангажирането на заинтересованите страни и защо е важно?
Анализ на заинтересованите страни - https://www.youtube.com/watch?v=gY8KxMrMNzk
Ръководство на ОИСР за надлежна проверка за пълноценно участие на заинтересованите страни в добивния сектор, https://www.oecd-ilibrary.org/docserver/9789264252462-en.pdf?expires=1684486332&id=id&accname=guest&checksum=60D90F7EC180AB3D32F9B6649FD0300E
Най-добри практики за ангажиране на общността - https://www.mobilize.io/blog/best-practices-for-community-engagement/
Техники за ангажиране на общността с най-добри практики, Ръководство за планиране на съседство 12 - https://www.herefordshire.gov.uk/downloads/file/3703/guidance_note_12_best_practice_community_engagement_techniques