Modulo 4: Box delle idee

Tipi di strumenti

*Formazione

*Comunicazione interna

Metodologia

Sensibilizzazione 

Consigli e strategie

* Fornire risorse educative e sessioni di formazione ai dipendenti a tutti i livelli dell'organizzazione. 

*Offri workshop o webinar. Includi casi studio ed esempi di vita reale per illustrare l'impatto dell'incorporazione di questi principi. 

* Incoraggia i dipendenti a porre domande, condividere le loro esperienze e impegnarsi attivamente nel processo di apprendimento.

* Utilizza i canali di comunicazione interni, come newsletter via e-mail, portali intranet o segnaletica digitale, per condividere regolarmente informazioni e aggiornamenti sul design universale dei servizi. 

*Evidenzia le storie di successo, le best practice e le iniziative in linea con i principi di inclusività. 

*Presenta dipendenti o team che hanno contribuito in modo significativo all'implementazione dei principi di design universale dei servizi. 

* Incoraggia il feedback e crea spazi in cui i dipendenti possano condividere idee, suggerimenti ed esperienze relative all'accessibilità e all'inclusività.

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Checklist

*C'è una comprensione nell'organizzazione di cosa sia il design universale dei servizi. 

*C'è una chiara comprensione di come applicare i principi di design universale dei servizi alle attività del SEDN.

Tipi di strumenti

*Piano d'azione con KPI

Metodologia

Quadro di riferimento per una scheda di valutazione bilanciata

Consigli e strategie

*Sulla base dei risultati del prototipo e dei test implementati nell'unità 1, argomento 2, scrivere un piano per l'implementazione basato sulla scheda di valutazione bilanciata. Questo approccio fornisce un approccio strutturato alla definizione dei KPI e al loro allineamento con gli obiettivi generali dell'implementazione del design universale di servizi.

*Determinare i KPI specifici che misureranno i progressi e il successo dell'implementazione del design universale dei servizi. I KPI devono essere misurabili, pertinenti e allineati con gli obiettivi definiti.

*Stabilisci obiettivi realistici e raggiungibili per ogni KPI. Gli obiettivi dovrebbero essere specifici e limitati nel tempo, fornendo una direzione chiara e obiettivi misurabili. Prendi in considerazione i dati di base o i benchmark, gli standard di settore o le best practice quando si determinano gli obiettivi appropriati per ogni KPI.

* Crea piani d'azione che delineino le strategie, le attività e le iniziative specifiche per raggiungere gli obiettivi e i traguardi definiti.

*Coinvolgi i rappresentanti della comunità nella tua pianificazione.

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Checklist

*Il piano d'azione è breve, composto da KPI, obiettivi e attività chiari e misurabili. 

*Il piano è ancorato ai partner locali e ai rappresentanti della comunità.  

Tipi di strumenti

*Accordi di partnership

*Programmi congiunti

Metodologia

Approccio collaborativo 

Consigli e strategie

*Collabora con le organizzazioni locali. Sfrutta le loro competenze, risorse e reti per migliorare l'impatto e la portata dei servizi. 

* Stabilisci accordi formali di partenariato o memorandum d'intesa con i partner locali. Questi accordi delineano i ruoli, le responsabilità, le aspettative e gli impegni di ciascun partner. Chiarire gli obiettivi della collaborazione, le risorse e il supporto che ciascun partner deve fornire e i vantaggi reciproci derivanti dalla partnership.

* Sviluppa programmi o servizi congiunti con i partner locali per rispondere alle esigenze della comunità in modo completo e integrato.

Checklist

*È chiaro quale valore aggiunto apporta ogni partner allo sforzo collaborativo?

*Mancano altri partner o competenze?

Tipi di strumenti

Rilevazioni 

Tavole rotonde

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Metodologia

Metodi quantitativi e qualitativi 

Consigli e strategie

*Valuta regolarmente l'efficacia della collaborazione, raccogliere dati sui risultati e sulla soddisfazione della comunità e utilizzare queste informazioni per prendere decisioni informate e miglioramenti.

* Valuta regolarmente le azioni comuni e i programmi congiunti e migliorare di conseguenza. 

*Rivedi regolarmente il tuo piano e ai tuoi KPI.

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Checklist

I servizi forniti sono in linea con i principi di design universale? 

Qual è il feedback dei membri della comunità? 

Qual è il feedback dei partner locali? 

Il feedback viene preso in considerazione durante il miglioramento dei servizi?

Tipi di strumenti

*Pensiero progettuale 

*Sprint di design

Metodologia

Approccio collaborativo 

Consigli e strategie

*Coinvolgi i partner locali e i membri della comunità per generare idee e soluzioni innovative per il design universale dei servizi nella tua zona. 

*Brainstorming, workshop e tavole rotonde sono metodi tradizionali per raccogliere nuove idee. 

*Il design thinking è un approccio incentrato sull'uomo che incoraggia la risoluzione creativa dei problemi e l'innovazione. Si tratta di entrare in empatia con gli utenti, definire il problema, generare idee, prototipare e testare soluzioni. Utilizzando tecniche come le mappe mentali e la prototipazione rapida, il design thinking consente ai designer di esplorare soluzioni innovative che rispondono efficacemente alle esigenze degli utenti.

*Gli sprint di design sono esercizi di design mirati e limitati nel tempo che comprimono il processo di design in un breve periodo. In genere comportano un'intensa collaborazione, la prototipazione rapida e il feedback degli utenti. I design sprint aiutano ad accelerare il processo di innovazione, consentendo ai progettisti di iterare, testare e perfezionare rapidamente le idee.

* Scegli i metodi e gli step rilevanti per un servizio concreto e le esigenze dei membri della comunità.

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Checklist

*Perché avete bisogno di introdurre l'innovazione nel vostro servizio? Qual è il valore aggiunto per gli utenti finali? 

*Hai scelto il metodo pertinente per raccogliere l'input? 

*Hai un piano su come monitorare l'impatto dell'innovazione nel vostro servizio?

Tipi di strumenti

*Interviste

*Test di usabilità

Metodologia

Approccio qualitativo 

Consigli e strategie

*I metodi di ricerca degli utenti, come interviste, osservazioni e test di usabilità, aiutano i designer a ottenere informazioni dettagliate sulle esigenze, i comportamenti e le preferenze degli utenti. Comprendendo il pubblico di destinazione, i designer possono identificare le esigenze insoddisfatte e scoprire opportunità innovative. Questi metodi di ricerca forniscono un prezioso feedback per informare il processo di design e generare soluzioni innovative.

Checklist

*Chi è il target group di cui raccogliere i feedback? 

*Qual è il modo migliore per raccogliere feedback? 

*Come utilizzare il feedback?  

Tipi di strumenti

Piattaforme di collaborazione in team

Strumenti di condivisione delle informazioni interne

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Metodologia

Comunicazione interna 

Consigli e strategie

Piattaforme come Microsoft Teams, Slack o Google Workspace forniscono canali e spazi per i team per collaborare, comunicare e condividere informazioni relative ai progetti. Queste piattaforme facilitano la messaggistica in tempo reale, la condivisione di file, le videoconferenze e la gestione delle attività, consentendo ai membri del team di lavorare insieme in modo efficiente su iniziative di design dei servizi.

Ci sono molti modi per condividere le informazioni. Una intranet è un sito Web o un portale interno che funge da hub centralizzato per la condivisione di informazioni, risorse e aggiornamenti. 

Le newsletter interne possono essere utilizzate per condividere aggiornamenti, storie di successo, best practice ed eventi imminenti relativi al design dei servizi. 

Le riunioni virtuali e i webinar consentono la comunicazione e la collaborazione in tempo reale, in particolare per i team lontani o geograficamente dispersi. Piattaforme come Zoom, Microsoft Teams o WebEx possono essere utilizzate per condurre riunioni di team, workshop o sessioni di formazione relative a iniziative di design dei servizi.

Checklist

Le piattaforme di collaborazione interne vengono stabilite e utilizzate dai team che lavorano con progetti di design di servizi universali. 

Gli strumenti interni di condivisione delle informazioni sono identificati e ben noti tra i team che lavorano con progetti di design universale. 

Le informazioni sui progressi vengono condivise e c'è la possibilità di feedback/commenti da parte dei team.  

Tipi di strumenti

Reti sociali

E-mail

Metodologia

Comunicazione esterna 

Consigli e strategie

L'utilizzo di piattaforme di social media come Facebook, Twitter, LinkedIn o Instagram consente alle organizzazioni di raggiungere un pubblico più ampio e di interagire con gli stakeholders in tempo reale. Queste piattaforme possono essere utilizzate per condividere aggiornamenti, punti salienti del progetto, articoli o post di blog pertinenti, annunci di eventi e per promuovere conversazioni sul design dei servizi e argomenti correlati.

L'utilizzo di campagne e-mail mirate consente alle organizzazioni di comunicare aggiornamenti, newsletter e informazioni pertinenti sulle iniziative di design dei servizi agli abbonati che hanno espresso interesse. Questo consente la comunicazione diretta con un pubblico specifico e offre l'opportunità di coltivare relazioni e coinvolgere le parti interessate.

Altri mezzi di comunicazione esterna sono il sito web dell'organizzazione e gli eventi online e offline.

Checklist

Quali sono i canali migliori per comunicare le vostre iniziative? 

Quali sono i canali più utilizzati dai membri della comunità? 

Ci sono possibilità di comunicazione bidirezionale sui canali esistenti?

Tipi di strumenti

Capacity Building 

Cooperazione

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Metodologia

Approccio cooperativo

Consigli e strategie

Collabora con partner locali, organizzazioni comunitarie e altri stakeholder per sfruttare le loro competenze, risorse e reti. Lavorando insieme, gli sforzi per la sostenibilità possono essere rafforzati attraverso la pianificazione congiunta, la condivisione delle risorse e l'impatto collettivo.

Investi in iniziative di capacity building per fornire ai membri della comunità, alle organizzazioni e ai fornitori di servizi le conoscenze e le competenze necessarie per sostenere le misure di design universale dei servizi. Ciò può comportare programmi di formazione, workshop o piattaforme di condivisione delle conoscenze che costruiscono la capacità degli individui di mantenere e migliorare i servizi inclusivi nel tempo.

Progetta misure di design universale dei servizi tenendo conto dell'adattabilità e della scalabilità. Considera il potenziale di crescita, replica o espansione dei servizi inclusivi per raggiungere più individui e comunità. Costruisci flessibilità nel design per soddisfare le mutevoli esigenze.

Checklist

Il tuo servizio è sufficientemente flessibile da poter essere potenzialmente adottato in base alle mutevoli esigenze? 

C'è una collaborazione con i partner locali? 

Quali iniziative di capacity building sono in atto per i tuoi team e per i partner locali?