Modulo 4: Progettazione di servizi in quartieri svantaggiati dal punto di vista socio-economico

L'obiettivo formativo di questo modulo è quello di: 

a) Imparare i principi di co-creazione e progettazione centrata sull'utente per coinvolgere e responsabilizzare i membri della comunità per l'inclusione sociale.

b) Sviluppare le competenze per progettare servizi inclusivi e accessibili per le persone con disabilità, agli anziani e ad altri gruppi emarginati utilizzando i principi della progettazione universale.

c) Scoprire come la tecnologia e l'innovazione sociale possano creare soluzioni sostenibili per le comunità svantaggiate.

In qualità di fornitori di servizi in aree svantaggiate dal punto di vista socio-economico, svolgete un ruolo cruciale nella creazione di soluzioni efficaci e sostenibili per le comunità che servite. È fondamentale adottare un approccio noto come "coinvolgimento dei beneficiari e del pubblico", che prevede la partecipazione attiva e il contributo dei residenti e dei membri della comunità di questi quartieri. In questo modo, è possibile identificare le esigenze e le preoccupazioni specifiche della comunità e lavorare insieme per co-creare soluzioni che affrontino veramente questi problemi.

Coinvolgere i membri della comunità nel processo di progettazione dei servizi è fondamentale per garantire che le soluzioni create rispondano alle loro esigenze e circostanze specifiche. Quando ci si prende il tempo di ascoltarli e coinvolgerli, si ottiene il loro consenso e sostegno, che è essenziale per il successo di qualsiasi iniziativa. Inoltre, questo approccio collaborativo favorisce una maggiore titolarità e coinvolgimento della comunità con le soluzioni, portando in ultima analisi a una maggiore efficacia e sostenibilità nel tempo.

È importante riconoscere che questo approccio va oltre la semplice creazione di servizi efficaci; È fondamentale anche per promuovere l'inclusione sociale. Considerando le esigenze e le prospettive delle comunità emarginate nella progettazione dei servizi, è possibile garantire che siano accessibili e reattivi rispetto alle sfide specifiche affrontate da queste comunità. Questo, a sua volta, porta a risultati più inclusivi ed equi, contribuendo alla promozione complessiva dell'inclusione sociale nelle aree svantaggiate dal punto di vista socioeconomico.

Costruire relazioni e fiducia con la tua comunità

Fornitori di servizi in aree svantaggiate dal punto di vista socio-economico, un coinvolgimento efficace della comunità inizia con la costruzione di relazioni solide e di fiducia con la comunità che servi. In questo argomento del training, ti forniremo gli strumenti e le strategie necessarie per dare priorità alla costruzione di relazioni e interagire con la comunità così da rispondere alle loro esigenze e preoccupazioni uniche. 

Il primo passo cruciale nel coinvolgimento della comunità è stabilire relazioni positive con la popolazione target. Questo processo prevede l'identificazione della comunità o della popolazione target con cui si sta lavorando, la creazione di un piano di coinvolgimento della comunità ben congegnato con obiettivi chiari e la partecipazione attiva ad iniziative che promuovano la fiducia e costruiscano connessioni con la comunità .

Esistono vari modi in cui puoi impegnarti in attività di costruzione di relazioni, come l'organizzazione di riunioni comunitarie, la conduzione di interviste individuali, l'utilizzo di sondaggi online, il contatto tramite i social media e l'utilizzo di sondaggi telefonici. Dando priorità a questi sforzi di costruzione di relazioni, ti assicuri che il processo di coinvolgimento della comunità sia personalizzato per affrontare le esigenze e le preoccupazioni specifiche della comunità, raggiungendo al contempo un'ampia fetta dei suoi membri. Inoltre, coltivando la fiducia tra i beneficiari, diventa più facile fornire servizi senza soluzione di continuità che siano meglio allineati alle loro esigenze. 

Principi pratici di co-creazione e progettazione centrata sull'utente

In qualità di fornitori di servizi in aree svantaggiate dal punto di vista socio-economico, approfondiamo insieme il processo di design collaborativo della co-creazione. Questo approccio consente a diversi gruppi di persone, tra cui tu e la comunità che servi, di riunirsi e co-progettare soluzioni che soddisfino veramente le vostre esigenze. Lavorando in modo collaborativo, possiamo creare soluzioni più efficaci e pertinenti che affrontino le sfide uniche della tua comunità.

Oltre alla co-creazione, esploreremo anche i principi di design incentrati sull'utente. Questi, danno priorità alle esigenze e ai desideri degli utenti finali che, in questo caso, sono i membri della comunità. Mantenendo le loro prospettive in prima linea nel processo di design, possiamo sviluppare prodotti e servizi che non siano solo accessibili ma anche inclusivi. Ciò garantisce che le soluzioni che creiamo siano adattate alle esigenze specifiche della tua comunità, promuovendo un senso di appartenenza e coinvolgimento tra i beneficiari.

La co-creazione è un processo di design collaborativo in cui utenti finali e stakeholder sono coinvolti nel design di prodotti, servizi o soluzioni. Si tratta di collaborare con gli utenti per identificare le loro esigenze e co-progettare soluzioni che le soddisfino. La co-creazione aiuta a garantire che i prodotti o i servizi risultanti siano incentrati sull'utente, siano più pertinenti ed efficaci. Coinvolgendo diversi gruppi di persone nel processo di design, la co-creazione può anche promuovere l'inclusione sociale dando voce alle comunità emarginate.

La progettazione (design) incentrata sull'utente è un approccio alla progettazione che mette le esigenze e i desideri degli utenti finali al centro. Si tratta di comprenderne esigenze, obiettivi e preferenze, progettando soluzioni che soddisfino tali esigenze. La progettazione incentrata sull'utente può migliorare l'usabilità e l'accessibilità di prodotti e servizi per tutti gli utenti, compresi quelli con disabilità o che potrebbero essere stati esclusi dai processi di progettazione tradizionali.

‍ Progettando con in mente l’utente finale, il design centrato sull'utente può promuovere l'inclusione sociale creando prodotti e servizi accessibili a tutti.  

C'è un'ampia gamma di attività nel processo di design dei servizi : 

• Design Thinking Workshop 
• Sessioni di co-design
• Ricerca sugli utenti
• Storyboard (Creazione di storyboard)
• Strumenti di collaborazione digitale

‍Analisi, implementazione e monitoraggio del feedback 

In qualità di fornitori di servizi in aree svantaggiate dal punto di vista socio-economico, è fondamentale comprendere l'importanza dell’analisi e del monitoraggio dei feedback. Il processo di design collaborativo di co-creazione e l'enfasi sui principi di design centrati sull'utente si basano in larga misura sul feedback della comunità che servi. Ascoltando attivamente i loro input e le loro esperienze, ottieni preziose informazioni sull'efficacia e la pertinenza delle soluzioni che stai implementando.

L'analisi e il monitoraggio regolari del feedback ricevuto consentono di identificare le aree di miglioramento e di apportare le modifiche necessarie per soddisfare meglio le esigenze e le preoccupazioni della comunità. Aiuta anche a misurare l'impatto delle tue iniziative e a capire quanto siano in linea con le aspettative della comunità.

Il processo di valutazione e monitoraggio include sondaggi regolari, focus group, moduli di feedback e altre forme di valutazione per soddisfare le esigenze della comunità.

• I social media possono essere utilizzati per monitorare i moduli per i feedback
• Mezzi tradizionali di raccolta dei feedback: cartacei, questionari online, ecc.
• I test degli utenti comportano l'osservazione dei membri della comunità e la raccolta di feedback sulle loro esperienze. Può anche essere svolto di persona o tramite strumenti di test online.  

Principi di design universale dei servizi

In qualità di fornitori di servizi in aree svantaggiate dal punto di vista socio-economico, approfondiamo insieme le definizioni e i fondamenti di design universale dei servizi. Questo approccio svolge un ruolo fondamentale nel garantire che i servizi offerti siano accessibili, equi e rispondano alle diverse esigenze degli individui, compresi quelli provenienti da gruppi emarginati nella tua comunità.

Applicando i principi di design universale dei servizi, si ha il potere di creare attività accessibili, reattive e responsabilizzanti per le persone in aree socio-economicamente svantaggiate. Questo approccio inclusivo consente a tutti di partecipare e beneficiare dei servizi forniti, affrontando sfide specifiche che potrebbero verificarsi.

Inoltre, l'adozione del design universale dei servizi favorisce il coinvolgimento della comunità, in quanto la coinvolge nel processo di design. Lavorando in collaborazione con i suoi membri, acquisisci una comprensione più profonda delle loro esigenze e puoi personalizzare i tuoi servizi, di conseguenza, contribuendo in ultima analisi al benessere generale e allo sviluppo socio-economico della comunità. Questo non solo avvantaggia la comunità, ma rafforza anche l'impatto dei tuoi servizi, facendo una differenza positiva nella vita di coloro che servi.

Il design universale è il processo di progettazione di prodotti e ambienti accessibili e utilizzabili da tutti, indipendentemente dall'età, dalle capacità o da altri fattori. Il design universale mira a creare prodotti e ambienti che siano inclusivi e non richiedano una progettazione separata per diversi gruppi di persone. Si concentra sulla creazione di prodotti e ambienti che possano essere utilizzati dalla più ampia gamma di persone possibile.

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Sebbene il design dei servizi possa includere elementi di design universale, come la progettazione di servizi accessibili e inclusivi, il primo ha una portata più ampia e non si limita ai soli servizi. Il design universale, infatti, può essere applicato a prodotti, edifici e altri ambienti, mentre il design dei servizi si concentra specificamente sulla progettazione di servizi. In sintesi: entrambe le tipologie di design mirano a creare soluzioni incentrate sull'utente, ma il design dei servizi è specificamente incentrato sulla progettazione di servizi, mentre il design universale sulla creazione di prodotti e ambienti inclusivi che possano essere utilizzati da tutti.

L'applicazione dei principi di design universale dei servizi durante l'organizzazione di attività per le persone che vivono in aree svantaggiate dal punto di vista socio-economico può portare diversi vantaggi significativi. 

Ecco alcuni esempi:

• Miglioramento dell'accessibilità e dell'inclusione 
• Servizi su misura per affrontare sfide specifiche
• Empowerment e coinvolgimento della comunità 

Implementazione pratica del design universale dei servizi

In questo argomento, approfondiremo i workshop di co-design, le sessioni di prototipazione e i test guidati dalla community. Incorporando queste pratiche, puoi assicurarti che i servizi che offri siano personalizzati per soddisfare le esigenze e le preoccupazioni specifiche della comunità che servi.

Le sessioni di prototipazione consentono di testare idee e concetti in modo tangibile, raccogliendo feedback dalla community per mettere a punto il design del servizio. Infine, i test guidati dalla comunità assicurano che i servizi siano valutati e convalidati da coloro che ne trarranno il massimo beneficio, garantendone la pertinenza e l'efficacia. ‍

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‍ Il primo passo del design dei servizi consiste nell'identificare le esigenze e le preoccupazioni specifiche dei target group. Lo sviluppo di servizi più inclusivi e accessibili, tenendo conto delle esigenze di tutti gli individui. Prima di iniziare il processo di design, identifica le esigenze e le preoccupazioni specifiche dei target group. Garantendo la comprensione dei principi del design universale e dei servizi, l'efficacia e l'impatto complessivo migliorano. Incorporare i principi del design universale e considerare le esigenze specifiche della comunità può portare a risultati di successo nel design dei servizi.        

L'attuazione dei principi di design universale dei servizi richiede un approccio collaborativo e interattivo. È necessario lavorare a stretto contatto con i membri della comunità per comprendere le loro esigenze e coinvolgerli nel processo di design. 

Questo può includere:

• Workshop di co-design: ti permetteranno di collaborare direttamente con i membri della community, lavorando insieme per modellare e perfezionare i servizi in base al loro prezioso contributo.
• Test di Usabilità: assicura che i servizi siano valutati e validati da coloro che ne beneficeranno maggiormente, garantendone la pertinenza e l'efficacia.
• Blueprinting dei servizi: consente di testare idee e concetti in modo tangibile, raccogliendo feedback dalla community per mettere a punto il servizio. 

Innovazione e co-creazione

Impegnandoti attivamente nell'innovazione sociale e nella co-creazione, puoi promuovere un ambiente più collaborativo e responsabilizzante. Insieme, esploreremo i modi per massimizzare l'impatto sociale positivo della tua organizzazione e fare la differenza in maniera duratura nella vita di coloro che ne hanno più bisogno.

L'innovazione sociale implica lo sviluppo di soluzioni nuove e innovative ai problemi sociali, con l'intenzione di creare un cambiamento sociale positivo. Identificando i bisogni e le sfide sociali, l'innovazione sociale sviluppa nuovi approcci.

Soluzioni digitali per il Design dei servizi 

In qualità di fornitori di servizi in aree svantaggiate dal punto di vista socio-economico, potete migliorare in modo significativo i vostri servizi utilizzando i dati per migliorarne il design e l'erogazione. Questo approccio consente di creare servizi più efficaci ed efficienti che soddisfino realmente le esigenze degli utenti. In questo argomento, esploreremo le soluzioni digitali su misura per il design dei servizi, consentendoti di prendere decisioni basate sui dati che hanno un impatto positivo sulle comunità che servi. Sfruttando gli strumenti e gli approfondimenti digitali, puoi portare i tuoi servizi a un livello superiore, assicurandoti che siano reattivi, pertinenti e di impatto per le persone che fanno più affidamento su di essi.

Esiste una varietà di soluzioni digitali adatte al design dei servizi:

• Mappatura del percorso 
• Laboratori di co-creazione
• Strumenti per sondaggi online
• Strumenti di prototipazione digitale
• Chatbot e assistenti virtuali 
• Software per la gestione delle relazioni con i clienti
• Strumenti di analisi 

Sostenibilità nel design dei servizi

In qualità di fornitori di servizi in aree svantaggiate dal punto di vista socio-economico, questo argomento del training è stato creato su misura per consentirvi di progettare servizi sostenibili. È essenziale garantire che questi servizi rispettino l'ambiente, siano socialmente inclusivi ed economicamente sostenibili.

Durante questo training, acquisirai preziose informazioni sull'integrazione dei principi di sostenibilità nel design dei tuoi servizi. Ciò ti consentirà di creare servizi che non solo rispondono alle esigenze della comunità, ma hanno anche un impatto positivo sull'ambiente. Inoltre, imparerai come progettare servizi che promuovano l'equità sociale, garantendo che tutti nella comunità ne traggano lo stesso beneficio.

Fattore altrettanto importante, acquisirai le conoscenze e gli strumenti per creare servizi finanziariamente sostenibili. Generando un impatto positivo a lungo termine, puoi garantire la continuità dei tuoi servizi, facendo la differenza in maniera duratura nella vita delle aree svantaggiate dal punto di vista socio-economico che servi.

Consigli: 

Tutorial YouTube " What is Co-Design?":  https://www.youtube.com/watch?v=54HTo63K4D4   

Tutorial YouTube " Key Principles for Successful Co-Creation ":  https://www.youtube.com/watch?v=8pz4EYwmgrs  

Modello e manuale gratuiti per User Centered Design Canvas:  https://ucdc.therectangles.com/#what  

Tutorial Youtube “Universal Design Principles and Examples”:  https://www.youtube.com/watch?v=Cf6lEv1_ZBU&t=45s 

Tutorial Youtube “7 Principles of Universal Design”: https://www.youtube.com/watch?v=Nev95poxHL0 

Tutorial Youtube “What is Service Design A Tale of Two Coffee Shops”: https://www.youtube.com/watch?v=HNOY8GLVy_8 

Tutorial Youtube “Webinar: What is Service Design?”: https://www.youtube.com/watch?v=szJX_R5UVI8 

A study by Sangiorgi, D., & Prendiville, A. (2017). Service design: Insights from nine case studies. Journal of Service Research, 20(3), 247-261.

A study by Heylighen, A., & Bianchi-Berthouze, N. (2013). Probing the experiential qualities of domestic products through sensory vocabulary generation. Design Studies, 34(3), 313-331.

A study on key principles for User- Centered Design: Gulliksen, J., Göransson, B., Boivie, I., Blomkvist, S., Persson, J. and Cajander, Å.,” Key Principles for User-Centered Systems Design”, Uppsala, Sweden. Link: https://www.it.uu.se/research/hci/acsd/KeyPrinciplesForUCSD.pdf

Link per approfondire le conoscenze sull'innovazione sociale: 

Tutorial Youtube “The power of social innovation”: https://www.youtube.com/watch?v=YH53mGNPI80 

Tutorial Youtube “What is Social Innovation? How do you actually DO it?”: https://www.youtube.com/watch?v=7G20_sPzR4g 

“Guide to Social Innovation” by Publication Office of the European Union: https://www.channelmanche.com/assets/document-downloads/EU-Guide-to-Social-Innovation.pdf 

“A Practical Guide to Social Innovation” by Funding Master: http://fundingmaster.eu/a-practical-guide-to-social-innovation/