Модул 4: Кутии с идеи

Видове инструменти

*Обучение

*Вътрешна комуникация

Методология

Повишаване на осведомеността

Съвети и стратегии

*Осигуряване на образователни ресурси и сесии за обучение на служителите на всички нива в организацията. 

*Предлагане на семинари или уебинари. Включете казуси и примери от реалния живот, за да илюстрирате въздействието от прилагането на тези принципи. 

*Поощрявайте служителите да задават въпроси, да споделят своя опит и да участват активно в процеса на обучение.

*Използвайте вътрешните канали за комуникация, като например бюлетини по електронна поща, интранет портали или цифрови табла, за редовно споделяне на информация и актуализации относно универсалния дизайн на услугите. 

*Изтъкване на успешни примери, най-добри практики и инициативи, които са в съответствие с принципите на приобщаване. 

*Отличие на служители или екипи, които са допринесли значително за прилагането на принципите на дизайна на универсалните услуги. 

*Поощрявайте обратната връзка и създавайте места, където служителите да споделят своите идеи, предложения и опит, свързани с достъпността и приобщаването.

Контролен списък

*В организацията има разбиране за това какво е универсален дизайн на услугите. 

*Има ясно разбиране за това как да се прилагат принципите на дизайна на универсалната услуга към дейностите в SEDN.

Видове инструменти

*План за действие с ключови показатели за ефективност

Методология

Рамка на балансираната система от показатели

Съвети и стратегии

*Въз основа на резултатите от прототипа и тестовете, проведени в част 1, тема 2, напишете план за внедряване въз основа на балансираната система от показатели за ефективност. Този подход осигурява структуриран подход за определяне на ключовите показатели за ефективност и тяхното съгласуване с общите цели на изпълнението на проекта за универсална услуга.

*Определете конкретните ключови показатели за ефективност, които ще измерват напредъка и успеха на прилагането на проекта за универсална услуга. Ключовите показатели за ефективност трябва да бъдат измерими, релевантни и съобразени с определените цели.

*Поставяне на реалистични и постижими цели за всеки ключов показател за ефективност. Целите трябва да са конкретни и обвързани със срокове, да дават ясна насока и измерими цели. Вземете под внимание базовите данни или еталоните, стандартите в индустрията или най-добрите практики, когато определяте подходящите цели за всеки ключов показател за ефективност.

*Създаване на планове за действие, които очертават конкретните стратегии, дейности и инициативи за постигане на определените цели и задачи.

*Включете представители на общността в планирането.

Контролен списък

*Планът за действие е кратък и се състои от ясни и измерими ключови показатели за ефективност, цели и дейности. 

*Планът е подкрепен от местни партньори и представители на общността.

Видове инструменти

*Споразумения за партньорство

*Съвместни програми

Методология

Подход на сътрудничество 

Съвети и стратегии

*Сътрудничество с местни организации. Използвайте техния опит, ресурси и мрежи, за да засилите въздействието и обхвата на услугите. 

*Създаване на официални споразумения за партньорство или меморандуми за разбирателство с местните партньори. Тези споразумения очертават ролите, отговорностите, очакванията и ангажиментите на всеки партньор. Изясняват целите на сътрудничеството, ресурсите и подкрепата, които ще бъдат предоставени от всеки партньор, както и взаимните ползи, произтичащи от партньорството.

*Разработване на съвместни програми или услуги с местни партньори, за да се отговори на нуждите на общността по цялостен и интегриран начин.

Контролен списък

*Ясно ли е каква е добавената стойност, която всеки от партньорите внася в съвместните усилия?

*Има ли други липсващи партньори или опит?

Видове инструменти

Проучвания 

Кръгли маси

Методология

Количествени и качествени методи 

Съвети и стратегии

Редовно оценяване на ефективността на сътрудничеството, събиране на данни за резултатите и удовлетвореността на общността и използване на тази информация за вземане на информирани решения и подобрения.

*Редовна оценка на общите действия и съвместните програми и съответно подобряване. 

*Редовно се връщайте към плана си и ключовите показатели за ефективност.

Контролен списък

Съответстват ли предоставяните услуги на принципите на универсалния дизайн? 

Каква е обратната връзка с членовете на общността? 

Каква е обратната връзка с местните партньори? 

Взема ли се предвид обратната връзка при подобряване на услугите?

Видове инструменти

*Дизайнерско мислене 

*Спринтове за проектиране

‍

Методология

Подход на сътрудничество

Съвети и стратегии

*Включете местни партньори и членове на общността, за да генерирате иновативни идеи и решения за проектиране на универсални услуги във вашия район. 

*Брайнстормингът, семинарите и кръглите маси са традиционни методи за събиране на нови идеи. 

*Дизайнерското мислене е ориентиран към човека подход, който насърчава творческото решаване на проблеми и иновациите. То включва съпричастност с потребителите, дефиниране на проблема, генериране на идеи, създаване на прототипи и тестване на решенията. Чрез използване на техники като мисловна карта и бързо прототипиране, дизайнерското мислене дава възможност на дизайнерите да изследват иновативни решения, които ефективно отговарят на нуждите на потребителите.

*Спринтовете за проектиране са ограничени във времето, фокусирани упражнения за проектиране, които компресират процеса на проектиране в кратък период. Обикновено те включват интензивно сътрудничество, бързо създаване на прототипи и обратна връзка с потребителите. Спринтовете за проектиране спомагат за ускоряване на процеса на иновации, като позволяват на дизайнерите бързо да повтарят, тестват и усъвършенстват идеите.

*Изберете методите и стъпките, подходящи за конкретната услуга и нуждите на членовете на общността.

Контролен списък

*Защо трябва да въведете иновации в услугата си? Каква е добавената стойност за крайните потребители? 

*Избрали ли сте подходящия метод за събиране на информация? 

*Имате ли план за проследяване на въздействието на иновациите във вашата служба?

Видове инструменти

*Интервюта

*Изпитване за използваемост

Методология

Качествен подход 

‍

Съвети и стратегии

*Методите за проучване на потребителите, като интервюта, наблюдения и тестване на ползваемостта, помагат на дизайнерите да получат представа за нуждите, поведението и предпочитанията на потребителите. Като разбират целевата аудитория, дизайнерите могат да идентифицират неудовлетворените нужди и да открият иновативни възможности. Тези изследователски методи осигуряват ценна обратна връзка за информиране на процеса на проектиране и генериране на иновативни решения.

Контролен списък

*Коя е целевата група за събиране на обратна връзка? 

*Какъв е най-добрият начин за събиране на обратна връзка? 

*Как да използваме обратната връзка?  

Видове инструменти

Платформи за екипно сътрудничество

Инструменти за споделяне на вътрешна информация

‍

Методология

Вътрешна комуникация 

Съвети и стратегии

Платформи като Microsoft Teams, Slack или Google Workspace предоставят канали и пространства за сътрудничество, комуникация и споделяне на информация, свързана с проекта. Тези платформи улесняват изпращането на съобщения в реално време, споделянето на файлове, видеоконференциите и управлението на задачите, което позволява на членовете на екипа да работят ефективно заедно по инициативите за проектиране на услуги.

Има много начини за споделяне на информация. Интранетът е вътрешен уебсайт или портал, който служи като централизиран център за споделяне на информация, ресурси и актуализации. 

Вътрешните бюлетини могат да се използват за споделяне на актуализации, успешни примери, най-добри практики и предстоящи събития, свързани с дизайна на услугите. 

Виртуалните срещи и уебинарите позволяват комуникация и сътрудничество в реално време, особено за отдалечени или географски разпръснати екипи. Платформи като Zoom, Microsoft Teams или WebEx могат да се използват за провеждане на екипни срещи, семинари или обучения, свързани с инициативи за проектиране на услуги.

Контролен списък

Вътрешните платформи за сътрудничество са създадени и се използват от екипите, работещи по проекти за универсални услуги. 

Вътрешните инструменти за обмен на информация са идентифицирани и добре познати сред екипите, работещи по проекти за универсален дизайн. 

Споделя се информация за напредъка и има възможност за обратна връзка/коментари от страна на екипите.  

Видове инструменти

Социални медии

Имейли

Методология‍

Външна комуникация 

Съвети и стратегии

Използването на платформи за социални медии, като Facebook, Twitter, LinkedIn или Instagram, позволява на организациите да достигнат до по-широка аудитория и да се ангажират със заинтересованите страни в реално време. Тези платформи могат да се използват за споделяне на актуализации, акценти от проекти, подходящи статии или публикации в блогове, съобщения за събития и за насърчаване на разговори относно дизайна на услуги и свързани с него теми.

Използването на целеви имейл кампании позволява на организациите да изпращат актуализации, бюлетини и подходяща информация за инициативите си за проектиране на услуги на абонати, които са проявили интерес. Това дава възможност за директна комуникация с конкретна аудитория и предоставя възможност за поддържане на взаимоотношения и ангажиране на заинтересованите страни.

Други средства за външна комуникация са уебсайтът на организацията и онлайн и офлайн събития.

Контролен списък

Кои са най-добрите канали за комуникация на вашите инициативи? 

Кои са каналите, използвани най-често от членовете на общността? 

Съществуват ли възможности за двустранна комуникация по съществуващите канали?

Видове инструменти

Изграждане на капацитет

Сътрудничество

‍

Методология

Съвместен подход 

Съвети и стратегии

Сътрудничество с местни партньори, общностни организации и други заинтересовани страни за използване на техния опит, ресурси и мрежи. Чрез съвместна работа усилията за устойчивост могат да бъдат засилени чрез съвместно планиране, споделяне на ресурси и колективно въздействие.

Инвестирайте в инициативи за изграждане на капацитет, за да предоставите на членовете на общността, организациите и доставчиците на услуги необходимите знания и умения за поддържане на мерките за проектиране на универсални услуги. Това може да включва програми за обучение, семинари или платформи за обмен на знания, които изграждат капацитета на хората да поддържат и подобряват приобщаващите услуги с течение на времето.

Разработване на мерки за проектиране на универсални услуги с оглед на адаптивността и мащабируемостта. Вземете предвид потенциала за растеж, възпроизвеждане или разширяване на приобщаващите услуги, за да достигнат до повече лица и общности. Вградете гъвкавост в дизайна, за да се адаптирате към променящите се нужди.

Контролен списък

Достатъчно гъвкава ли е услугата ви, за да може да се адаптира към променящите се нужди? 

Има ли установено сътрудничество с местни партньори? 

Какви са инициативите за изграждане на капацитет за собствените екипи и за местните партньори?