Целта на обучението в този модул е да:
а) усвояват принципите на съвместното създаване и ориентирания към потребителя дизайн, за да ангажират и овластят членовете на общността за социално включване.
б) развиват умения за проектиране на услуги, които са приобщаващи и достъпни за хора с увреждания, възрастни хора и други маргинализирани групи, като използват принципите на универсалния дизайн.
в) откриват как технологиите и социалните иновации могат да създадат устойчиви решения за общности в неравностойно положение.
Като доставчици на услуги в райони в неравностойно социално-икономическо положение, вие играете решаваща роля в създаването на ефективни и устойчиви решения за общностите, които обслужвате. Жизнено важно е да възприемете подход, известен като "участие на бенефициентите и обществеността", който включва активното участие и принос на жителите и членовете на общността от тези квартали. По този начин можете да идентифицирате специфичните нужди и проблеми на общността и да работите заедно за съвместно създаване на решения, които наистина да отговарят на тези проблеми.
Включването на членовете на общността в процеса на разработване на услугите е от ключово значение, за да се гарантира, че решенията, които създавате, отговарят на техните уникални нужди и обстоятелства. Когато отделите време да ги изслушате и да ги включите, вие получавате тяхната подкрепа и съпричастност, което е от съществено значение за успеха на всяка инициатива. Нещо повече, този подход на сътрудничество насърчава по-голямата съпричастност и ангажираност на общността с решенията, което в крайна сметка води до повишаване на ефективността и устойчивостта във времето.
Важно е да се признае, че този подход не се ограничава само до създаването на ефективни услуги; той е от решаващо значение и за насърчаване на социалното приобщаване. Като отчитате нуждите и гледните точки на маргинализираните общности при разработването на вашите услуги, можете да гарантирате, че те са достъпни и отговарят на специфичните предизвикателства, пред които са изправени тези общности. Това, от своя страна, води до по-приобщаващи и справедливи резултати, допринасяйки за цялостното насърчаване на социалното приобщаване в районите в неравностойно социално-икономическо положение.
Изграждане на взаимоотношения и доверие с вашата общност
Доставчиците на услуги в райони в неравностойно социално-икономическо положение, ефективното ангажиране на общността започва с изграждането на силни взаимоотношения и доверие с общността, която обслужвате. В тази тема на обучението ще ви снабдим с необходимите инструменти и стратегии, за да дадете приоритет на изграждането на взаимоотношения и да се ангажирате с общността по начин, който отговаря на нейните уникални нужди и проблеми.
Първата важна стъпка в ангажирането на общността е да се установят положителни взаимоотношения с целевата група. Този процес включва идентифициране на общността или целевата група, с която работите, създаване на добре обмислен план за ангажиране на общността с ясни цели и активно участие в дейности, които насърчават доверието и изграждат връзки с общността
Има различни начини, по които можете да се включите в дейности за изграждане на взаимоотношения, като например организиране на срещи на общността, провеждане на индивидуални интервюта, използване на онлайн проучвания, достигане до социалните медии и телефонни проучвания. Като приоритизирате тези дейности за изграждане на взаимоотношения, гарантирате, че процесът на ангажиране на общността е съобразен с конкретните нужди и проблеми на общността, като същевременно достига до широк кръг от членове на общността. Освен това, когато култивирате доверие сред бенефициентите, става по-лесно да предоставяте безпроблемни услуги, които са по-добре съобразени с техните изисквания.
Принципи на съвместно създаване и дизайн, ориентиран към потребителя, на практика
Като доставчици на услуги в райони в неравностойно социално-икономическо положение, нека заедно да се потопим в процеса на съвместно проектиране и съвместно създаване. Този подход дава възможност на различни групи хора, включително на вас и на общността, която обслужвате, да се обединят и съвместно да проектират решения, които наистина отговарят на вашите нужди. Работейки в сътрудничество, можем да създадем по-ефективни и подходящи решения, които да отговорят на уникалните предизвикателства, пред които е изправена вашата общност.
В допълнение към съвместното създаване ще разгледаме и принципите на дизайна, ориентиран към потребителя. Тези принципи дават приоритет на нуждите и желанията на крайните потребители, които в случая са членовете на вашата общност. Като държим техните гледни точки на преден план в процеса на проектиране, можем да разработим продукти и услуги, които са не само достъпни, но и приобщаващи. Това гарантира, че решенията, които създаваме, са съобразени със специфичните изисквания на вашата общност, като насърчават чувството за съпричастност и ангажираност сред бенефициентите.
Съвместното създаване е процес на съвместно проектиране, при който крайните потребители и заинтересованите страни участват в проектирането на продукти, услуги или решения. Той включва съвместна работа с потребителите за определяне на техните нужди и съвместно проектиране на решения, които отговарят на тези нужди. Съвместното създаване помага да се гарантира, че получените продукти или услуги са ориентирани към потребителите, по-подходящи и ефективни. Чрез включването на различни групи хора в процеса на проектиране съвместното създаване може да насърчи и социалното приобщаване, като даде гласност на маргинализираните общности.
Ориентираният към потребителя дизайн е подход към дизайна, който поставя нуждите и желанията на крайните потребители в центъра на процеса на проектиране. Той включва разбиране на нуждите, целите и предпочитанията на потребителя и проектиране на решения, които отговарят на тези нужди. Ориентираното към потребителя проектиране може да подобри използваемостта и достъпността на продуктите и услугите за всички потребители, включително за тези с увреждания или за тези, които може да са били изключени от традиционните процеси на проектиране.
Като проектира с мисъл за крайния потребител, ориентираният към потребителя дизайн може да насърчи социалното приобщаване чрез създаване на продукти и услуги, които са достъпни за всички.
Процесът на проектиране на услуги включва широк спектър от дейности:
- Работилница за дизайнерско мислене
- Сесии за съвместно проектиране
- Проучване на потребителите
- Сториборд
- Инструменти за цифрово сътрудничество
Анализиране, прилагане и наблюдение на обратната връзка
Kато доставчици на услуги в райони в неравностойно социално-икономическо положение, за вас е от решаващо значение да разберете важността на анализа и мониторинга на обратната връзка. Процесът на съвместно проектиране на съвместно създаване и акцентът върху принципите на проектиране, ориентирано към потребителя, разчитат в голяма степен на обратната връзка от общността, на която служите. Като се вслушвате активно в техния принос и опит, получавате ценна информация за ефективността и уместността на решенията, които прилагате.
Редовното анализиране и проследяване на получената обратна връзка ви позволява да идентифицирате областите на подобрение и да направите необходимите корекции, за да отговорите по-добре на нуждите и проблемите на общността. То също така помага да се измери въздействието на вашите инициативи и да се разбере доколко те съответстват на очакванията на общността.
Процесът на оценка и мониторинг включва редовни проучвания, фокус групи, формуляри за обратна връзка и други форми на оценка, за да се отговори на нуждите на общността.
- Социалните медии могат да се използват за наблюдение на формулярите за обратна връзка
- Традиционни начини за събиране на обратна връзка: на хартия, онлайн въпросници и др.
- Потребителското тестване включва наблюдение на членовете на общността и събиране на обратна информация за техния опит. То може да се извърши лично или чрез онлайн инструменти за тестване.
Принципи на универсалния дизайн на услуги
Като доставчици на услуги в райони в неравностойно социално-икономическо положение, нека заедно да навлезем в определенията и основите на универсалния дизайн на услуги. Този подход играе жизненоважна роля, за да гарантирате, че услугите, които предлагате, са достъпни, справедливи и отговарят на разнообразните нужди на хората, включително на тези от маргинализираните групи във вашата общност.
Като прилагате принципите на дизайна на универсалните услуги, имате възможност да създавате дейности, които са достъпни, отзивчиви и дават възможност на хората в райони в неравностойно социално-икономическо положение. Този приобщаващ подход дава възможност на всеки да участва и да се възползва от услугите, които предоставяте, като се справя със специфичните предизвикателства, с които може да се сблъска.
Освен това възприемането на универсалния дизайн на услугите насърчава ангажираността на общността, тъй като включва членовете на общността в процеса на проектиране. Работейки в сътрудничество с тях, вие получавате по-дълбоко разбиране за техните нужди и можете да адаптирате услугите си по подходящ начин, като в крайна сметка допринасяте за цялостното благосъстояние и социално-икономическо развитие на общността. Това не само е от полза за общността, но и засилва въздействието на вашите услуги, като внася положителна промяна в живота на тези, които обслужвате.
Универсалният дизайн е процес на проектиране на продукти и среда, които са достъпни и могат да се използват от всички, независимо от възрастта, способностите или други фактори. Универсалното проектиране има за цел да създаде продукти и среди, които са приобщаващи и не изискват отделно проектиране за различните групи хора. Той се фокусира върху създаването на продукти и среди, които могат да се използват от възможно най-широк кръг хора .
Въпреки че проектирането на услуги може да включва елементи на универсалното проектиране, като например проектиране на услуги, които са достъпни и приобщаващи, универсалното проектиране има по-широк обхват и не се ограничава до услугите. Универсалното проектиране може да се прилага за продукти, сгради и други среди, докато проектирането на услуги е специално насочено към проектирането на услуги. В обобщение, въпреки че и проектирането на услуги, и универсалното проектиране имат общ фокус върху създаването на решения, ориентирани към потребителя, проектирането на услуги е специално насочено към проектирането на услуги, докато универсалното проектиране има по-широк фокус върху създаването на приобщаващи продукти и среди, които могат да се използват от всички.
Прилагането на принципите на дизайна на универсалните услуги при организирането на дейности за хора, живеещи в райони в неравностойно социално-икономическо положение, може да донесе няколко значителни ползи. Ето някои примери:
- По-голяма достъпност и приобщаване
- Индивидуални услуги за справяне с конкретни предизвикателства
- Овластяване и ангажиране на общността
Прилагане на универсалния дизайн на услугите в практиката
В рамките на тази тема ще разгледаме семинари за съвместно проектиране, сесии за създаване на прототипи и тестване, ръководено от общността. Чрез включването на тези практики можете да гарантирате, че услугите, които предлагате, са съобразени с конкретните нужди и проблеми на общността, която обслужвате.
Сесиите за създаване на прототипи ви позволяват да изпробвате идеи и концепции по осезаем начин, като събирате обратна връзка от общността, за да доусъвършенствате дизайна на услугата. И накрая, воденото от общността тестване гарантира, че услугите се оценяват и утвърждават от тези, които ще се възползват най-много от тях, което гарантира тяхната уместност и ефективност.
Първата стъпка от проектирането на услугата е да се определят специфичните нужди и проблеми на целевите групи. Разработването на по-приобщаващи и достъпни услуги, като се вземат предвид нуждите на всички лица. Преди да започнете процеса на проектиране, идентифицирайте специфичните нужди и проблеми на целевите групи. Като се гарантира разбирането на принципите на услугите и универсалното проектиране, се подобряват ефективността и цялостното въздействие. Включването на принципите на универсалното проектиране и отчитането на специфичните нужди на общността може да доведе до успешни резултати при проектирането на услуги.
Прилагането на принципите на дизайна на универсалната услуга изисква съвместен и интерактивен подход. Трябва да работите в тясно сътрудничество с членовете на общността, за да разберете техните нужди и да ги включите в процеса на проектиране.
Това може да включва:
- Семинари за съвместно проектиране: ще ви дадат възможност да си сътрудничите директно с членовете на общността, като заедно оформяте и усъвършенствате услугите въз основа на техния ценен принос.
- Тестване на ползваемостта: гарантира, че услугите са оценени и потвърдени от тези, които ще имат най-голяма полза от тях, като се гарантира тяхната уместност и ефективност.
- Планиране на услугата: позволява ви да изпробвате идеи и концепции по осезаем начин, като събирате обратна връзка от общността, за да усъвършенствате услугата.
Иновации и съвместно създаване
Чрез активното участие в социалните иновации и съвместното създаване можете да насърчите създаването на среда, която е по-благоприятна за сътрудничество и дава повече възможности. Заедно ще проучим начините за максимално увеличаване на положителното социално въздействие на вашата организация и за постигане на трайна промяна в живота на тези, които най-много се нуждаят от нея.
Социалната иновация включва разработването на нови и иновативни решения на социални проблеми с цел да се постигне положителна социална промяна. Чрез идентифициране на социалните нужди и предизвикателства, социалните иновации разработват нови подходи.
Цифрови решения за проектиране на услуги
Като доставчици на услуги в райони в неравностойно социално-икономическо положение можете значително да подобрите услугите си, като използвате данни за подобряване на тяхното проектиране и предоставяне. Този подход ви дава възможност да създавате по-ефективни и ефикасни услуги, които наистина отговарят на нуждите на вашите потребители. В тази тема ще разгледаме цифрови решения, специално пригодени за проектиране на услуги, които ви дават възможност да вземате решения, основани на данни, които оказват положително въздействие върху общностите, които обслужвате. Като използвате цифрови инструменти и прозрения, можете да изведете услугите си на следващо ниво, като гарантирате, че те са отзивчиви, подходящи и въздействащи за хората, които най-много разчитат на тях.
Съществува голямо разнообразие от цифрови решения, подходящи за проектиране на услуги:
- Картографиране на пътуването
- Семинари за съвместно създаване
- Инструменти за онлайн проучвания
- Инструменти за създаване на цифрови прототипи
- Чатбот и виртуални асистенти
- Софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти
- Инструменти за анализ
Устойчивост при проектирането на услуги
Като доставчици на услуги в райони в неравностойно социално-икономическо положение, тази тема на обучението е адаптирана така, че да ви даде възможност да разработвате устойчиви услуги. От съществено значение е да се гарантира, че тези услуги са екологично отговорни, социално приобщаващи и икономически жизнеспособни.
По време на това обучение ще придобиете ценни познания за интегрирането на принципите на устойчивост в дизайна на вашите услуги. Това ще ви позволи да създавате услуги, които не само отговарят на нуждите на общността, но и имат положително въздействие върху околната среда. Освен това ще научите как да проектирате услуги, които насърчават социалната справедливост, като гарантирате, че всички в общността са еднакво облагодетелствани.
Не по-малко важно е, че ще придобиете знания и инструменти за създаване на финансово устойчиви услуги. Чрез генериране на положително въздействие в дългосрочен план можете да осигурите непрекъснатост на услугите си, като постигнете трайна промяна в живота на хората в неравностойно социално-икономическо положение, които обслужвате.
Препоръки:
Урок в YouTube "Какво е съвместен дизайн?": https://www.youtube.com/watch?v=54HTo63K4D4
Урок в YouTube "Ключови принципи за успешно съвместно създаване": https://www.youtube.com/watch?v=8pz4EYwmgrs
Безплатен шаблон и ръководство за User Centered Design Canvas: https://ucdc.therectangles.com/#what
Връзки за задълбочаване на познанията за универсалния дизайн и дизайна на услуги:
Урок в YouTube "Принципи и примери за универсален дизайн": https://www.youtube.com/watch?v=Cf6lEv1_ZBU&t=45s
Учебник в YouTube "7 принципа на универсалния дизайн": https://www.youtube.com/watch?v=Nev95poxHL0
Учебник в YouTube "Какво е дизайн на услуги - приказка за две кафенета": https://www.youtube.com/watch?v=HNOY8GLVy_8
Урок в YouTube "Уебинар: Какво е дизайн на услуги?": https://www.youtube.com/watch?v=szJX_R5UVI8
Проучване на Sangiorgi, D., & Prendiville, A. (2017). Дизайн на услугите: Прозрения от девет проучвания на конкретни случаи. Journal of Service Research, 20(3), 247-261.
Проучване на Heylighen, A., & Bianchi-Berthouze, N. (2013). Изследване на емпиричните качества на домашните продукти чрез генериране на сензорни речници. Design Studies, 34(3), 313-331.
Проучване на ключовите принципи за дизайн, ориентиран към потребителя: Gulliksen, J., Göransson, B., Boivie, I., Blomkvist, S., Persson, J. and Cajander, Å.," Key Principles for User-Centered Systems Design", Uppsala, Sweden. Връзка: https://www.it.uu.se/research/hci/acsd/KeyPrinciplesForUCSD.pdf
Връзки за задълбочаване на знанията за социалните иновации:
Урок в YouTube "Силата на социалните иновации": https://www.youtube.com/watch?v=YH53mGNPI80
Учебник в YouTube "Какво е социална иновация? Как всъщност да го направите?": https://www.youtube.com/watch?v=7G20_sPzR4g
"Ръководство за социални иновации" на Службата за публикации на Европейския съюз: https://www.channelmanche.com/assets/document-downloads/EU-Guide-to-Social-Innovation.pdf
"Практическо ръководство за социални иновации" от Funding Master: http://fundingmaster.eu/a-practical-guide-to-social-innovation/